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Términos y condiciones generales de uso

Bienvenido(a) a Ninfas. Estos términos regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma digital y canales propios. Al reservar un servicio, registrarte o utilizar nuestros servicios, aceptas expresamente estos términos y condiciones.

1. Identificación de la empresa

Ninfas es una empresa de intermediación y coordinación de servicios de limpieza domiciliaria y empresarial, operando mediante plataforma digital y canales de atención propios. Actuamos como organizador, coordinador y supervisor del servicio, asignando personal aliado capacitado y validado para la ejecución de los servicios contratados.

  • Correo de contacto: reservas@ninfas.pe
  • Sitio web: www.ninfas.pe
  • WhatsApp: 973 482 749
  • Redes sociales: Facebook, Instagram y TikTok

2. Aceptación de los términos

Al contratar un servicio con Ninfas, el cliente declara:

  • Haber leído estos términos y condiciones.
  • Comprenderlos y aceptarlos.
  • Aceptar los alcances y limitaciones.
  • Proporcionar información veraz.
  • Comprometerse a cumplir las condiciones del servicio.
  • Entender las políticas de cancelación y reembolso.
  • Aceptar el procedimiento operativo de Ninfas.

Ninfas podrá actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.

3. Definiciones

Para fines de claridad, se entenderá lo siguiente:

Cliente

Persona natural o jurídica que solicita un servicio de limpieza a través de Ninfas.

Ninfa aliada

Personal asignado por Ninfas para ejecutar el servicio solicitado.

Reserva

Solicitud registrada por el cliente para un servicio en fecha y horario determinado.

Servicio

Prestación de limpieza realizada conforme al paquete contratado.

Reprogramación

Cambio de fecha u horario del servicio previamente reservado.

Cancelación

Anulación de un servicio antes de su ejecución.

Hora adicional

Tiempo extra solicitado por el cliente fuera del servicio originalmente contratado.

Insumos

Productos, herramientas o materiales utilizados para la limpieza.

4. ¿Cómo funciona Ninfas?

1. Reserva del servicio

Las reservas podrán realizarse mediante:

  • Página web
  • WhatsApp
  • Redes sociales
  • Teléfono
  • Correo electrónico

2. Validación

La reserva será considerada confirmada únicamente cuando exista validación por parte de Ninfas y se confirme el horario disponible.

3. Confirmación

El servicio queda confirmado luego de la validación de disponibilidad, la aceptación de términos y la confirmación de pago cuando corresponda.

4. Asignación de Ninfa

Ninfas asignará al personal disponible según tipo de servicio, tamaño del espacio, complejidad, ubicación y disponibilidad. No garantizamos la continuidad de una misma Ninfa en todos los servicios.

5. Ejecución del servicio

La Ninfa realizará la limpieza conforme al paquete contratado.

6. Supervisión y seguimiento

Ninfas podrá contactar al cliente para verificar la satisfacción del servicio.

Ninfas se reserva el derecho de reprogramar servicios por causas operativas, fuerza mayor o indisponibilidad del personal.

5. Pago y condiciones económicas

  • El cliente pagará a la empresa el monto acordado por servicio, según la tarifa vigente.
  • El pago será anticipado al servicio, según lo pactado al momento de la reserva.

6. Servicios ofrecidos

Ninfas brinda servicios de limpieza para:

Hogares

  • Departamentos
  • Casas
  • Condominios

Empresas

  • Oficinas
  • Clínicas y consultorios
  • Airbnb
  • Edificios
  • Post obra
  • Microempresas
  • Locales comerciales

7. Alcance de los paquetes

Servicio Express

Ideal para departamentos pequeños o mantenimiento rápido. Incluye barrido y trapeado, limpieza superficial de cocina, limpieza básica de baño, orden básico y retiro de polvo superficial. No incluye limpieza profunda, acumulación excesiva, interiores de muebles, manchas complejas ni post obra. Tiempo aproximado: entre 3 a 4 horas.

Servicio Estándar

Ideal para departamentos medianos o limpieza integral regular. Incluye limpieza general de ambientes, cocina, baños, superficies, pisos, polvo y orden básico. No incluye limpieza profunda especializada, hongos severos ni grasa acumulada extrema. Tiempo aproximado: 4 a 5 horas.

Servicio Plus

Orientado a viviendas más amplias. Incluye limpieza más detallada, mayor cobertura y mayor tiempo operativo. Tiempo estimado: 5 a 6 horas.

Limpieza profunda

Servicio intensivo. Ideal para mudanzas, espacios abandonados, acumulación importante y preparación de inmueble. Puede requerir tiempo adicional, personal adicional o cotización especial.

8. Exclusiones del servicio

Por seguridad y limitaciones operativas, Ninfas no realiza:

  • Limpieza de residuos biológicos.
  • Plagas o fumigación.
  • Techos peligrosos o alturas sin protección.
  • Manipulación de químicos tóxicos.
  • Mover objetos extremadamente pesados.
  • Reparación de muebles.
  • Trabajos eléctricos, gasfitería o albañilería.
  • Jardinería.
  • Retiro masivo de basura.
  • Limpieza post desastre.

Ninfas podrá negarse a ejecutar tareas que representen un riesgo para el personal.

9. Insumos de limpieza

Opción 1: insumos del cliente

El cliente proporciona: escoba, trapeador, paños, detergentes, desinfectantes, bolsas e implementos. Ninfas no se responsabiliza por productos defectuosos o vencidos, químicos ineficientes ni daños generados por productos proporcionados por el cliente.

Opción 2: insumos Ninfas

Cuando se acuerde previamente, Ninfas podrá proporcionar implementos e insumos con costo adicional.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Facilitar el acceso al inmueble

Garantizar el acceso oportuno al inmueble en los horarios pactados. En caso de retraso o impedimento por responsabilidad del cliente, el servicio se considerará iniciado y se aplicarán las tarifas correspondientes.

Proporcionar condiciones adecuadas

Asegurar un entorno seguro para la prestación del servicio (iluminación adecuada, ventilación, acceso a agua y electricidad). No se permite exponer a las prestadoras a riesgos eléctricos, químicos o estructurales.

Informar situaciones especiales

Mascotas agresivas, objetos delicados, materiales peligrosos o restricciones del espacio.

Resguardar objetos de valor

Retirar o proteger objetos frágiles, valiosos, delicados o monetarios antes del inicio del servicio. La empresa no se responsabiliza por daños en bienes no asegurados o mal ubicados.

Recomendamos guardar dinero, joyas, documentos importantes y bienes altamente valiosos antes del servicio.

11. Horarios y tiempos

El tiempo del servicio es estimado y podrá variar según el tamaño real del inmueble, la acumulación de suciedad, la cantidad de objetos y el nivel de desorden.

Si el inmueble requiere más tiempo del previsto

Ninfas podrá:

  • Priorizar tareas esenciales.
  • Ofrecer horas adicionales.
  • Reprogramar tareas pendientes.

Ninfas no garantiza resultados imposibles cuando el tiempo contratado resulte insuficiente. Si el cliente requiere tiempo adicional, este podrá cotizarse como hora extra.

12. Cancelaciones y reprogramaciones

Cancelación gratuita

Hasta 24 horas antes del servicio.

Cancelación tardía

Con menos de 24 horas de anticipación: podrá aplicarse un cargo operativo de hasta 50% del servicio.

Ausencia del cliente

Si no se puede ingresar al inmueble, el servicio podrá considerarse cancelado sin derecho a reembolso.

Reprogramaciones

Sujetas a disponibilidad.

13. Política de reembolsos

Cuándo aplica

Podrá evaluarse reembolso parcial o compensación si existe:

  • Incumplimiento atribuible a Ninfas.
  • Mala ejecución demostrable.
  • Cancelación por parte de Ninfas.

Cuándo no aplica

  • Acumulación extrema no informada al momento de la reserva.
  • El cliente limitó el tiempo del servicio.
  • Faltaron productos o implementos a cargo del cliente.
  • Existieron restricciones del cliente que impidieron la ejecución.

14. Garantía Ninfas

Si no quedaste conforme con el servicio, debes reportarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a su ejecución. Ninfas podrá:

  • Evaluar el caso.
  • Corregir el servicio.
  • Ofrecer una compensación razonable.

15. Protección del personal

Ninfas mantiene una política de tolerancia cero frente a:

  • Acoso.
  • Maltrato o agresión verbal.
  • Insinuaciones de cualquier tipo.
  • Fotografías sin consentimiento.

El cliente debe mantener un trato respetuoso y cordial hacia las prestadoras. No se permite hostigamiento, acoso, discriminación ni exigencias fuera del alcance del servicio contratado. Ninfas podrá cancelar inmediatamente el servicio.

16. Daños y responsabilidad

Todo reclamo deberá reportarse dentro de las 24 horas posteriores al servicio.

Alcance de responsabilidad

La empresa responde únicamente por daños ocasionados por negligencia comprobada de la prestadora. El límite máximo de responsabilidad por evento es de S/ 100.00. El cliente deberá presentar evidencia fotográfica y una explicación del hecho.

Exclusiones de responsabilidad

  • Fuerza mayor o caso fortuito (ej. cortes de luz, desastres naturales).
  • Uso indebido de instalaciones por parte del cliente.
  • Daños preexistentes en el inmueble o bienes del cliente.
  • Pérdidas económicas indirectas (ej. lucro cesante).

Procedimiento de reclamos

El cliente deberá comunicar cualquier incidente dentro de las 24 horas posteriores al servicio. La empresa evaluará el reclamo y emitirá respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de aceptación, se procederá a la reposición, reparación o compensación dentro de los límites establecidos.

17. No captación de personal

El cliente acepta no contratar directamente a ninguna Ninfa asignada por Ninfas durante la relación comercial y hasta 12 meses posteriores a su finalización.

18. Datos personales

Ninfas podrá recopilar datos para la gestión de reservas, atención, seguimiento y mejora del servicio. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú. Para más detalles consulta nuestra política de privacidad.

19. Reclamos

Si tienes algún reclamo puedes realizarlo escribiendo a librodereclamaciones@ninfas.pe o a través del formulario disponible en nuestra página web www.ninfas.pe/libro-de-reclamaciones.

20. Jurisdicción legal

Cualquier controversia será resuelta bajo la legislación peruana y la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú.